0769-8991 8880一、爱采购店铺评分与店铺星级新规则的核心变化如下：
1. 新增3个考核项
l 电话接通率
l 5星商品占比
l 安心购商品占比
2. 取消3个考核项
l 纠纷率
l 特色服务保障
l 开通视频营销
3. 调整3个考核指标
l 企业认证相关指标
l 店龄相关指标
l 保护分
二、爱采购店铺评分的应用
· 店铺星级基于店铺的店铺分百分比排名及各项指标表现进行综合评估，体现卖家在同行业内的运营能力等级。
· 店铺星级会作为影响搜索排序的重要因子，与平台搜索进行充分联动。
· 店铺星级在店铺信息中展示，影响买家的购买决策。
· 店铺星级越高，可参与的营销活动和资源越多。
· 高星级店铺及高星商品将获得更多的展现机会。
三、爱采购店铺评分考核指标构成
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分类 |
考核维度 |
考核指标 |
指标定义 |
计分方法 |
考核周期 |
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服务能力 |
咨询体验 |
表单询盘24小时响应率 |
近30天内，24小时内响应的询盘数/接收到的询盘数 |
在同行业商家中的表现排名得分 *指标权重 |
T-1 |
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IM3分钟及时响应率 |
近30天内，3分钟内响应的IM会话数/接收到的IM会话数 （仅统计9点至21点的会话数） |
T-1 |
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电话接通率 |
近30天，接通电话量/买家拨出电话总量，且开通电话助手 |
T-1 |
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物流体验 |
发货履约率 |
近30天内，（约定时间内发货的订单数+无约定但48小时内发货的订单数）/支付订单数 |
T-1 |
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商品体验 |
品质退款率 |
近30天内，因商品质量而导致退款的订单数/支付订单数 |
T-1 |
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售后体验 |
退款时长 |
近30天内，退款申请到退款完结的总时长/退款完结订单数 |
T-1 |
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商品能力 |
商品质量分布 |
3星及以上商品占比 |
店铺内商品星级≥3星的商品数/在售商品数 |
3星及以上商品占比得分*指标权重 |
T-1 |
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4星及以上商品占比 |
店铺内商品星级≥4星的商品数/在售商品数 |
4星及以上商品占比得分*指标权重 |
T-1 |
||
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5星商品占比 |
店铺内商品星级为5星的商品数/在售商品数 |
5星商品占比得分*指标权重 |
T-1 |
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主推商品主图视频覆盖情况 |
主推商品主图视频占比 |
已添加主图视频的主推商品数/主推商品总数，且主推商品之间的视频不重复 |
主推商品主图视频占比得分 *指标权重 |
T-1 |
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保障能力 |
商家认证 |
企业真实性认证 |
店铺是否已完成企业身份真实性认证 |
企业真实性认证得分*指标权重 |
T-1 |
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企业深度认证 |
店铺是否已完成实力供应商认证 |
企业深度认证得分*指标权重 |
T-1 |
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买家保障 |
在线交易买家保障 |
店铺内是否至少有1个在售中的在线交易商品 |
在线交易买家保障得分*指标权重 |
T-1 |
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安心购商品占比 |
店铺内已设置安心购的商品数/在售商品总数 |
安心购商品占比得分*指标权重 |
T-1 |
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运营能力（附加分） |
店龄 |
店龄 |
会员开通年限 |
店龄得分*指标权重 |
T-1 |
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内容运营 |
专业问答数 |
近30天内通过【专业问答】提交并审核通过的问答数 |
专业问答数的排名得分*指标权重 |
T-2 |
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视频运营 |
优质视频数 |
近30天内通过【视频营销】提交并审核通过的优质视频数 |
优质视频数的排名得分*指标权重 |
T-1 |
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平台管控 |
重复铺货 |
重复商品占比 |
店铺中在线商品的重复比例 |
减分项 |
T-1 |
注1：覆盖类目为主营二级类目。
注2：虚假数据均会在计算时予以剔除，并将对存在通过不正当方式获取虚假销量、评分及成交金额等行为的店铺，根据严重程度，在店铺分中进行一定减分。
注3：店铺分及各项指标明细数据查询路径：爱采购商家后台或卖家版APP-店铺诊断，店铺分、店铺星级、各项指标的数据变化情况以及提升建议均可在店铺诊断页面的各指标卡片中进行查看。
四、新店铺星级评定标准
注1：商品能力与保障能力，即商品能力分与保障能力分之和：
商品能力分=3星及以上商品占比得分*指标权重+4星及以上商品占比得分*指标权重+主推商品视频覆盖率得分*指标权重
保障能力分=企业真实性认证得分*指标权重+企业深度认证得分*指标权重+在线交易买家保障得分*指标权重+安心购商品占比得分*指标权重
注2：咨询体验分=表单询盘24小时响应率得分+IM3分钟响应率得分+电话接通率得分+保护分
注3：商品体验分=品质退款率得分
注4：物流体验分=发货履约率得分
注5：售后体验分=退款时长得分
五、能提升店铺评分数据的方法
（1）服务能力
IM及时响应率:80%回复率以上达成7×24H
表单询盘及时响应率：第一时间表单报价
（2）商品能力
5星商品占比达到100%以上，主推商品视频无重复达到100
（3）运营能力
一年以上店铺有2.5分（以此类推）
发布并审核通过的专业问答数3条以上获得1.25分（以此类推）
通过视频营销发布并审核通过的视频数5条以上获得5分（以此类推）
（4）重复商品判定
1.无违规重复商品不扣分
2.少量重复商品有警告但不扣分
3.大量重复商品有警告且扣分（扣分按平台为准）
（5）安心购占比
1.开通安心购需要交纳3000/5000的保证金（按照行业来定）
2.开通后建议全部产品转为安心购
3.获得平台的流量扶持，更好的展现排位
（6）交易能力
如能让客户在爱采购下单，店铺关键词排名展现仅次于实力工厂/商家精选。
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